Politique d’expédition

 

Chez Fluxenna, nous travaillons selon un modèle de fabrication à la demande afin de garantir que chaque pièce respecte nos standards de précision et de design.

1. Zone géographique et exclusions essentielles

Nous livrons en Espagne péninsulaire, îles Baléares, dans les pays de l'Union européenne ainsi qu'en Suisse, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande (voir section 6).

  • Exclusion territoriale : En raison de régimes douaniers et fiscaux incompatibles avec notre fonctionnement actuel, les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont expressément exclus. Aucune commande à destination de ces territoires ne sera traitée.

2. Délais de production et délais de transport

Il est essentiel de distinguer le temps dont nous avons besoin pour concrétiser votre idée et le temps nécessaire au transporteur pour la livrer :

  • Produits standard : traitement et remise au transporteur sous 24/48 heures ouvrées.
  • Produits personnalisés : ils nécessitent un processus de fabrication additive spécifique et une personnalisation (prénom, date, etc.). Le délai de production est de 24 à 72 heures ouvrées avant l'expédition.
  • Transport : une fois le colis sorti de nos installations, le délai de livraison estimé dépend du transporteur choisi, dans le respect du délai légal maximal de 30 jours calendaires.

3. Logistique et transporteurs

Pour garantir l'intégrité de nos pièces, nous travaillons avec les acteurs logistiques de référence suivants :

  • Espagne (péninsule et Baléares) : nous proposons des services via Correos et Seur.
  • Union européenne : les envois sont gérés via le réseau DPD (représenté par Seur en Espagne), la livraison finale étant confiée au transporteur local de chaque pays de destination.

4. Tarifs et livraison gratuite

  • Espagne (péninsule et îles Baléares) : Correos 3,99 € ou SEUR 24h 4,99 € pour les commandes jusqu'à 34,99 €. Livraison gratuite dès 35,00 €.
  • Australie : livraison standard 7,99 € pour les commandes jusqu'à 74,99 €. Livraison gratuite dès 75,00 €.
  • Autres destinations (Union européenne, Suisse, Royaume-Uni et Nouvelle-Zélande) : livraison standard 7,99 € pour les commandes jusqu'à 44,99 €. Livraison gratuite dès 45,00 €.
  • Produits indiquant « Livraison offerte » sur leur fiche (comme les lettres personnalisées) : livraison toujours gratuite, vers toutes les destinations.
  • Tous les montants s'entendent TVA comprise. Si vous payez dans une autre devise, le montant est converti au taux de change en vigueur. Le coût final de livraison est toujours affiché au moment du paiement, avant de valider la commande.

5. Transparence fiscale et taxes

  • TVA : les prix affichés sur le site incluent la TVA applicable conformément au régime du guichet unique (OSS). Le système applique automatiquement le taux de TVA correspondant au pays de résidence du client de l'UE.

6. Livraisons hors UE

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Australie et Nouvelle-Zélande), votre colis peut être soumis au contrôle douanier du pays de destination, qui peut prélever des taxes à l'importation (TVA locale), des droits de douane et des frais de dédouanement du transporteur. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du destinataire.