Politique de remboursement

Chez Fluxenna, nous nous engageons pour l'excellence technique et la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous proposons une politique de rétractation élargie par rapport au minimum légal pour nos produits standards, tout en maintenant une protection totale sur nos créations personnalisées.

1. Délai pour l'exercice du droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession physiquement du produit pour vous rétracter du contrat sans avoir à justifier de motif. Pour que la rétractation soit valable, vous devez nous notifier votre décision de manière sans équivoque en envoyant un e-mail à info@fluxenna.com dans ce délai.

2. Produits personnalisés et sur mesure

Conformément à l'article 103, paragraphe c) du décret législatif royal 1/2007 (TRLGDCU), le droit de rétractation ne sera PAS applicable aux contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Chez Fluxenna, cela inclut, mais sans s'y limiter :

Pièces fabriquées à la demande : Tout objet matérialisé à partir de fichiers, croquis ou idées fournis intégralement par le client.
Modèles du catalogue avec modifications : Produits ayant été personnalisés avec des prénoms, textes, dates, images ou altérations de dimensions et couleurs spécifiques demandées par l'utilisateur.
Composants techniques d'ingénierie : Pièces de rechange ou outils fabriqués selon les spécifications techniques particulières du client.

Note critique : Une fois la production d'un article personnalisé lancée, la vente est définitive et aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

3. Conditions de retour pour les produits standards

Seul le retour des produits de notre catalogue vendus en format standard (sans personnalisation) sera accepté. Les exigences sont strictes :

État : Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, sans signe d'utilisation, avec toutes ses étiquettes et accessoires.
Emballage : L'emballage d'origine doit être conservé intact et protégé. Aucun retour d'article endommagé par un emballage insuffisant lors du trajet de retour ne sera accepté.
Preuve d'achat : Il est obligatoire de joindre le justificatif ou la facture.

4. Remboursements

Le remboursement sera traité selon les règles financières et légales suivantes :

Montant : Nous rembourserons le prix du produit et les frais d'expédition initiaux (équivalents à notre tarif de livraison ordinaire le moins cher).
Délai d'exécution : Le délai pour effectuer le remboursement est de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous informez de votre décision de vous rétracter.
Droit de rétention : Toutefois, conformément à l'Art. 107.3 du TRLGDCU, Fluxenna retiendra le remboursement jusqu'à la réception physique du produit dans nos installations ou jusqu'à ce que vous présentiez une preuve irréfutable du retour (justificatif du transporteur avec numéro de suivi), la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Méthode : Le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial sera utilisé, sans générer de frais supplémentaires pour vous.

5. Coûts de logistique inverse

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur administrative de la part de Fluxenna, le consommateur assumera les coûts directs du retour des biens.