Politique de remboursement

Chez Fluxenna, nous nous engageons pour l'excellence technique et la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous offrons une politique de rétractation plus large que le minimum légal pour nos produits standard, tout en maintenant une protection totale sur nos créations personnalisées.

1. Délai d'exercice du droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit pour vous rétracter du contrat sans avoir à vous justifier.
Pour que la rétractation soit valable, vous devez nous notifier votre décision de manière non équivoque en envoyant un e-mail à info@fluxenna.com dans ce délai.

2. Produits personnalisés et sur mesure

Conformément à l'article 103, point c), du Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), le droit de rétractation NE s'applique PAS aux contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Chez Fluxenna, cela comprend notamment, sans s'y limiter :

Pièces fabriquées à la demande : tout objet matérialisé à partir de fichiers, de croquis ou d'idées fournis intégralement par le client.
Créations du catalogue modifiées : produits personnalisés avec des prénoms, des textes, des dates, des images ou des modifications de dimensions et de couleurs spécifiques demandées par l'utilisateur.
Composants techniques d'ingénierie : pièces de rechange ou outils fabriqués selon les spécifications techniques particulières du client.
Articles fabriqués en plusieurs pièces : aucune rétractation ni aucun remboursement n'est accepté pour les articles qui, en raison de leur taille, sont fabriqués en plus d'une pièce puis assemblés.

Remarque essentielle : une fois la production d'un article personnalisé lancée, la vente est définitive et aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf défaut de fabrication avéré.

3. Conditions de retour des produits standard

Seuls les produits de notre catalogue vendus en version standard (sans personnalisation) peuvent être retournés. Les conditions sont strictes :

État : le produit doit être dans l'état où il a été reçu, sans traces d'utilisation, avec toutes ses étiquettes et ses accessoires.
Emballage : l'emballage d'origine doit être conservé intact et protégé. Les retours d'articles endommagés en raison d'un emballage insuffisant lors du trajet retour ne seront pas acceptés.
Preuve d'achat : il est obligatoire de joindre le justificatif ou la facture.

4. Remboursements

Le remboursement est traité selon les règles financières et légales suivantes :

Montant : nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (équivalents à notre tarif de livraison standard le moins cher).
Délai d'exécution : le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous informez de votre décision de vous rétracter.
Droit de différer le remboursement : toutefois, conformément à l'art. 107.3 du TRLGDCU, Fluxenna pourra différer le remboursement jusqu'à la réception physique du produit dans nos locaux ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve probante du renvoi (justificatif du transporteur avec numéro de suivi), la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Moyen : le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sans frais supplémentaires pour vous.

5. Frais de logistique inverse

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur administrative de Fluxenna, le consommateur prend en charge les frais directs de renvoi des biens