Terugbetalingsbeleid
Bij Fluxenna zetten we ons in voor technische kwaliteit en tevreden klanten. Daarom bieden we voor onze standaardproducten een herroepingsbeleid dat ruimer is dan het wettelijke minimum, met volledige bescherming van onze gepersonaliseerde creaties.
1. Termijn voor het uitoefenen van het herroepingsrecht
Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop jij, of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt, om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Om de herroeping geldig te laten zijn, moet je ons binnen die termijn ondubbelzinnig op de hoogte brengen van je besluit door een e-mail te sturen naar info@fluxenna.com.
2. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
Overeenkomstig artikel 103, onder c), van het Spaanse Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 (TRLGDCU) is het herroepingsrecht NIET van toepassing op overeenkomsten voor de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Bij Fluxenna valt hieronder onder meer, maar niet uitsluitend:
- Op aanvraag gemaakte stukken: elk object dat is vervaardigd op basis van bestanden, schetsen of ideeën die volledig door de klant zijn aangeleverd.
- Catalogusontwerpen met aanpassingen: producten die zijn gepersonaliseerd met namen, teksten, datums, afbeeldingen of wijzigingen in afmetingen en specifieke kleuren op verzoek van de gebruiker.
- Technische componenten: reserveonderdelen of gereedschappen die volgens specifieke technische specificaties van de klant zijn gemaakt.
- Stukken die uit meer dan één deel bestaan: herroeping en terugbetaling zijn niet mogelijk voor stukken die vanwege hun formaat uit meer dan 1 deel worden gemaakt en daarna worden gemonteerd.
Belangrijke opmerking: zodra de productie van een gepersonaliseerd artikel is gestart, is de verkoop definitief en worden retourzendingen en terugbetalingen niet geaccepteerd, behalve bij een vastgestelde fabricagefout.
3. Voorwaarden voor het retourneren van standaardproducten
Alleen producten uit onze catalogus die in standaarduitvoering (zonder personalisatie) zijn verkocht, kunnen worden geretourneerd. De voorwaarden zijn strikt:
- Staat: het product moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, zonder gebruikssporen, met alle labels en accessoires.
- Verpakking: de originele verpakking moet intact en beschermd blijven. Retourzendingen van artikelen die tijdens de terugweg zijn beschadigd door onvoldoende verpakking worden niet geaccepteerd.
- Aankoopbewijs: het bijvoegen van het aankoopbewijs of de factuur is verplicht.
4. Terugbetalingen
De terugbetaling wordt volgens de volgende financiële en juridische regels verwerkt:
- Bedrag: we betalen de prijs van het product en de oorspronkelijke verzendkosten terug (gelijk aan ons goedkoopste standaardleveringstarief).
- Termijn: de terugbetaling vindt plaats binnen 14 kalenderdagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept.
- Opschortingsrecht: overeenkomstig art. 107.3 van de TRLGDCU houdt Fluxenna de terugbetaling echter in totdat het product fysiek in onze vestiging is ontvangen of totdat je een sluitend bewijs van de terugzending overlegt (bewijs van de vervoerder met trackingnummer), afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
- Methode: we gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, zonder extra kosten voor jou.
5. Kosten van retourlogistiek
Behalve bij een defect product of een administratieve fout van Fluxenna draagt de consument de directe kosten van het terugzenden van de goederen