Polityka zwrotu kosztów

W Fluxenna dbamy o najwyższą jakość wykonania i zadowolenie naszych klientów. Dlatego w przypadku produktów standardowych oferujemy prawo odstąpienia od umowy w zakresie szerszym niż ustawowe minimum, zachowując pełną ochronę naszych personalizowanych wyrobów.

1. Termin na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy

Masz 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdziesz w fizyczne posiadanie produktu, na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Aby odstąpienie było skuteczne, musisz w tym terminie jednoznacznie poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres info@fluxenna.com.

2. Produkty personalizowane i wykonane na wymiar

Zgodnie z art. 103 lit. c) hiszpańskiego dekretu królewskiego z mocą ustawy 1/2007 (TRLGDCU) prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje w przypadku umów dotyczących dostarczenia towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie personalizowanych.

W Fluxenna obejmuje to w szczególności, choć nie wyłącznie:

Produkty wykonywane na zamówienie: Każdy przedmiot wytworzony na podstawie plików, szkiców lub pomysłów dostarczonych w całości przez klienta.
Projekty z katalogu z modyfikacjami: Produkty personalizowane imionami, tekstami, datami, obrazami lub zmianami wymiarów i kolorów na życzenie użytkownika.
Elementy techniczne i inżynieryjne: Części zamienne lub narzędzia wykonane według indywidualnych specyfikacji technicznych klienta.
Produkty wykonane z więcej niż jednej części: Nie przyjmujemy odstąpień ani nie zwracamy płatności za produkty, które ze względu na rozmiar są wykonywane z więcej niż 1 części i następnie montowane.

Ważna uwaga: Po rozpoczęciu produkcji produktu personalizowanego sprzedaż jest ostateczna i nie przyjmujemy zwrotów ani nie zwracamy płatności, z wyjątkiem potwierdzonej wady produkcyjnej.

3. Warunki zwrotu produktów standardowych

Przyjmujemy wyłącznie zwroty produktów z naszego katalogu sprzedanych w wersji standardowej (bez personalizacji). Wymagania są ścisłe:

Stan: Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, bez śladów użytkowania, ze wszystkimi etykietami i akcesoriami.
Opakowanie: Oryginalne opakowanie musi być kompletne i zabezpieczone. Nie przyjmujemy zwrotów produktów uszkodzonych w drodze powrotnej z powodu niewystarczającego opakowania.
Dowód zakupu: Należy obowiązkowo dołączyć paragon lub fakturę.

4. Zwrot płatności

Zwrot płatności jest realizowany zgodnie z następującymi zasadami finansowymi i prawnymi:

Kwota: Zwracamy cenę produktu i początkowe koszty wysyłki (odpowiadające naszej najtańszej standardowej opcji dostawy).
Termin realizacji: Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Prawo wstrzymania: Zgodnie z art. 107.3 TRLGDCU Fluxenna wstrzyma zwrot płatności do czasu fizycznego otrzymania produktu w naszej siedzibie lub do czasu przedstawienia przez Ciebie wiarygodnego dowodu odesłania (potwierdzenia przewoźnika z numerem przesyłki), w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Metoda: Używamy tej samej metody płatności, co przy pierwotnym zakupie, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

5. Koszty logistyki zwrotnej

Z wyjątkiem produktu wadliwego lub błędu administracyjnego po stronie Fluxenna konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów