Política de reembolso
En Fluxenna, nos comprometemos con la excelencia técnica y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de desistimiento ampliada respecto al mínimo legal para nuestros productos estándar, manteniendo una protección total sobre nuestras creaciones personalizadas.
1. Plazo para el Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Para que el desistimiento sea válido, deberás notificarnos tu decisión de forma inequívoca enviando un correo electrónico a info@fluxenna.com dentro de dicho plazo.
2. Productos Personalizados y a Medida
De conformidad con el Artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento NO será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En Fluxenna, esto incluye, pero no se limita a:
- Piezas fabricadas bajo demanda: Cualquier objeto materializado a partir de archivos, bocetos o ideas aportadas íntegramente por el cliente.
- Diseños del catálogo con modificaciones: Productos que hayan sido personalizados con nombres, textos, fechas, imágenes o alteraciones en dimensiones y colores específicos solicitados por el usuario.
- Componentes técnicos de ingeniería: Repuestos o herramientas fabricadas siguiendo especificaciones técnicas particulares del cliente.
Nota crítica: Una vez iniciada la producción de un artículo personalizado, la venta es definitiva y no se admitirá devolución ni reembolso, salvo por defecto de fabricación contrastado.
3. Condiciones para la Devolución de Productos Estándar
Solo se aceptará la devolución de productos de nuestro catálogo vendidos en formato estándar (sin personalización). Los requisitos son estrictos:
- Estado: El producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin señales de uso, con todas sus etiquetas y accesorios.
- Embalaje: Debe mantenerse el embalaje original íntegro y protegido. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por un embalaje insuficiente en el trayecto de vuelta.
- Prueba de compra: Es obligatorio adjuntar el comprobante o factura.
4. Reembolsos
El reembolso se procesará bajo las siguientes reglas financieras y legales:
- Importe: Reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío iniciales (equivalentes a nuestra tarifa de entrega ordinaria más económica).
- Plazo de Ejecución: El plazo para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir.
- Derecho de Retención: No obstante, conforme al Art. 107.3 del TRLGDCU, Fluxenna retendrá el reembolso hasta haber recibido físicamente el producto en nuestras instalaciones o hasta que presentes una prueba fehaciente de la devolución (comprobante del transportista con número de seguimiento), lo que ocurra primero.
- Método: Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, sin generar costes adicionales para ti.
5. Costes de Logística Inversa
Salvo en caso de producto defectuoso o error administrativo de Fluxenna, el consumidor asumirá los costes directos de la devolución de los bienes