Pravidlá poskytovania refundácií

 

Vo Fluxenne sa zaväzujeme k technickej dokonalosti a spokojnosti našich zákazníkov. Preto pri našich štandardných výrobkoch ponúkame predĺženú lehotu na odstúpenie od zmluvy oproti zákonnému minimu, pričom našim personalizovaným výtvorom zachovávame plnú ochranu.

1. Lehota na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy

Máte lehotu 30 kalendárnych dní odo dňa, keď vy alebo tretia osoba, ktorú ste určili (iná ako dopravca), prevezmete výrobok do držby, aby ste mohli od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu.
Aby bolo odstúpenie platné, musíte nám svoje rozhodnutie jednoznačne oznámiť e-mailom na info@fluxenna.com v rámci tejto lehoty.


2. Personalizované výrobky a výrobky na mieru

V súlade s článkom 103 písm. c) Kráľovského legislatívneho dekrétu 1/2007 (TRLGDCU) sa právo na odstúpenie od zmluvy NEVZŤAHUJE na zmluvy o dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jednoznačne personalizovaného.


Vo Fluxenne to zahŕňa okrem iného:

  • Kúsky vyrobené na objednávku: Akýkoľvek predmet vyrobený zo súborov, náčrtov alebo nápadov, ktoré v celom rozsahu dodal zákazník.
  • Dizajny z katalógu s úpravami: Výrobky, ktoré boli personalizované menami, textami, dátumami, obrázkami alebo zmenami rozmerov a konkrétnych farieb na žiadosť používateľa.
  • Technické komponenty: Náhradné diely alebo nástroje vyrobené podľa osobitných technických špecifikácií zákazníka.
  • Kúsky vyrobené z viac než jedného dielu: Neprijímame odstúpenia ani vrátenie platby pri kúskoch, ktoré sa z dôvodu veľkosti vyrábajú z viac než 1 dielu a následne sa zmontujú.


Dôležité upozornenie: Po začatí výroby personalizovaného výrobku je predaj konečný a nebude prijaté vrátenie ani vrátenie platby, okrem preukázanej výrobnej chyby.


3. Podmienky vrátenia štandardných výrobkov

Vrátenie sa prijíma iba pri výrobkoch z nášho katalógu predávaných v štandardnom vyhotovení (bez personalizácie). Požiadavky sú prísne:

  • Stav: Výrobok musí byť v rovnakom stave, v akom bol prijatý, bez známok používania, so všetkými štítkami a príslušenstvom.
  • Obal: Pôvodný obal musí zostať nepoškodený a chránený. Nebudeme prijímať vrátenie tovaru poškodeného nedostatočným obalom na spiatočnej ceste.
  • Doklad o kúpe: Je povinné priložiť potvrdenie alebo faktúru.


4. Vrátenie platby

Vrátenie platby sa spracuje podľa týchto finančných a právnych pravidiel:

  • Suma: Vrátime cenu výrobku a pôvodné náklady na dopravu (zodpovedajúce našej najlacnejšej štandardnej sadzbe za doručenie).
  • Lehota na vykonanie: Lehota na vrátenie platby je 14 kalendárnych dní odo dňa, keď nás informujete o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
  • Právo zadržať platbu: V súlade s čl. 107.3 TRLGDCU však Fluxenna zadrží vrátenie platby, kým fyzicky neprevezme výrobok v našich priestoroch alebo kým nepredložíte hodnoverný dôkaz o jeho vrátení (potvrdenie dopravcu s číslom zásielky), podľa toho, čo nastane skôr.
  • Spôsob: Použije sa rovnaký platobný prostriedok, aký ste použili pri pôvodnej kúpe, bez vzniku dodatočných nákladov pre vás.


5. Náklady na spätnú logistiku

S výnimkou chybného výrobku alebo administratívnej chyby Fluxenny znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ.