Правила за възстановяване на суми

При Fluxenna се ангажираме с техническото съвършенство и удовлетвореността на клиентите си. Затова предлагаме удължена политика за отказ спрямо законовия минимум за стандартните ни продукти, като запазваме пълна защита на персонализираните ни изделия.

1. Срок за упражняване на правото на отказ

Разполагате със срок от 30 календарни дни от датата, на която вие или трето лице, посочено от вас (различно от превозвача), придобиете физическо владение на продукта, за да се откажете от договора без да посочвате причина.
За да е валиден отказът, трябва да ни уведомите недвусмислено за решението си с имейл на info@fluxenna.com в рамките на този срок.

2. Персонализирани продукти и изделия по мярка

В съответствие с чл. 103, буква в) от Кралския законодателен декрет 1/2007 (TRLGDCU), правото на отказ НЕ се прилага за договори за доставка на стоки, изработени по спецификации на потребителя или ясно персонализирани.

При Fluxenna това включва, без да се ограничава до:

Изделия, изработени по поръчка: всеки предмет, материализиран изцяло по файлове, скици или идеи, предоставени от клиента.
Каталожни дизайни с промени: продукти, персонализирани с имена, текстове, дати, изображения или промени в конкретни размери и цветове, поискани от потребителя.
Технически инженерни компоненти: резервни части или инструменти, изработени по конкретни технически спецификации на клиента.
Изделия, изработени от повече от една част: не се приемат откази и възстановявания за изделия, които поради размера си се изработват от повече от 1 част и се сглобяват впоследствие.

Важна забележка: след като започне производството на персонализиран артикул, продажбата е окончателна и не се приемат връщане или възстановяване, освен при доказан производствен дефект.

3. Условия за връщане на стандартни продукти

Приема се връщане само на продукти от каталога ни, продадени в стандартен вариант (без персонализация). Изискванията са строги:

Състояние: продуктът трябва да е в същото състояние, в което е получен, без следи от употреба, с всички етикети и аксесоари.
Опаковка: оригиналната опаковка трябва да е цяла и защитена. Не се приемат връщания на артикули, повредени поради недостатъчна опаковка при обратния път.
Доказателство за покупка: задължително е да приложите разписка или фактура.

4. Възстановявания

Възстановяването се обработва по следните финансови и правни правила:

Сума: възстановяваме цената на продукта и първоначалните разходи за доставка (равни на най-евтината ни обикновена тарифа за доставка).
Срок: срокът за възстановяване е 14 календарни дни от момента, в който ни уведомите за решението си да се откажете.
Право на задържане: съгласно чл. 107.3 от TRLGDCU Fluxenna задържа възстановяването, докато физически получи продукта в нашите помещения или докато представите убедително доказателство за връщането (документ от превозвача с номер за проследяване), което настъпи първо.
Начин: използва се същото платежно средство като при първоначалната покупка, без допълнителни разходи за вас.

5. Разходи за обратна логистика

Освен при дефектен продукт или административна грешка на Fluxenna, потребителят поема преките разходи за връщане на стоките.