Zásady vrácení peněz

Ve Fluxenně se zavazujeme k technické dokonalosti a spokojenosti našich zákazníků. Proto u standardních produktů nabízíme lhůtu pro odstoupení od smlouvy delší než zákonné minimum, a přitom zachováváme plnou ochranu našich personalizovaných výtvorů.

1. Lhůta pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

Máte 30 kalendářních dnů ode dne, kdy vy nebo třetí osoba vámi určená (jiná než dopravce) převezmete produkt do držení, abyste od smlouvy odstoupili bez udání důvodu.
Aby bylo odstoupení platné, musíte nám své rozhodnutí jednoznačně oznámit e-mailem na info@fluxenna.com v této lhůtě.

2. Personalizované produkty a výrobky na míru

V souladu s článkem 103 písm. c) královského legislativního dekretu 1/2007 (TRLGDCU) se právo na odstoupení od smlouvy NEUPLATNÍ u smluv o dodání zboží zhotoveného podle specifikací spotřebitele nebo jednoznačně personalizovaného.

Ve Fluxenně sem patří mimo jiné:

Kusy vyráběné na zakázku: jakýkoli předmět vyrobený na základě souborů, náčrtů nebo nápadů, které v plném rozsahu dodal zákazník.
Katalogové návrhy s úpravami: produkty personalizované jmény, texty, daty, obrázky nebo změnami rozměrů a konkrétních barev, které si uživatel vyžádal.
Technické inženýrské součásti: náhradní díly nebo nástroje vyrobené podle zvláštních technických specifikací zákazníka.
Kusy vyrobené z více dílů: odstoupení ani vrácení peněz se nepřipouští u kusů, které se kvůli své velikosti vyrábějí z více než 1 dílu a následně se sestavují.

Důležité upozornění: Jakmile je zahájena výroba personalizovaného artiklu, je prodej konečný a vrácení zboží ani peněz se nepřipouští, s výjimkou prokázané výrobní vady.

3. Podmínky vrácení standardních produktů

Přijímáme pouze vrácení produktů z našeho katalogu prodaných ve standardním provedení (bez personalizace). Požadavky jsou přísné:

Stav: Produkt musí být ve stejném stavu, v jakém byl přijat, bez známek používání, se všemi štítky a příslušenstvím.
Obal: Původní obal musí zůstat nepoškozený a chráněný. Nepřijímáme vrácení artiklů poškozených nedostatečným obalem při zpáteční cestě.
Doklad o koupi: Je povinné přiložit doklad nebo fakturu.

4. Vrácení peněz

Vrácení peněz se zpracuje podle těchto finančních a právních pravidel:

Částka: Vrátíme cenu produktu a původní náklady na dopravu (odpovídající naší nejlevnější běžné dopravě).
Lhůta: Peníze vrátíme do 14 kalendářních dnů od chvíle, kdy nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit.
Právo zadržení: V souladu s čl. 107.3 TRLGDCU však Fluxenna zadrží vrácení peněz, dokud fyzicky neobdrží produkt v našich prostorách nebo dokud nepředložíte věrohodný doklad o vrácení (potvrzení dopravce s číslem zásilky), podle toho, co nastane dříve.
Způsob: Použije se stejný platební prostředek, jaký byl použit při původním nákupu, bez dalších nákladů pro vás.

5. Náklady zpětné logistiky

S výjimkou vadného produktu nebo administrativní chyby Fluxenny nese přímé náklady na vrácení zboží spotřebitel.