Refusionspolitik

 

Hos Fluxenna satser vi på teknisk fremragende kvalitet og tilfredse kunder. Derfor tilbyder vi en længere fortrydelsesret end det lovpligtige minimum for vores standardprodukter, mens vores personlige produkter er fuldt beskyttet.

1. Frist for fortrydelsesretten

Du har 30 kalenderdage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har angivet (ikke transportøren), kommer i fysisk besiddelse af produktet, til at fortryde aftalen uden at angive en grund.
For at fortrydelsen er gyldig, skal du meddele os din beslutning utvetydigt ved at sende en e-mail til info@fluxenna.com inden for fristen.

2. Personlige og skræddersyede produkter

I overensstemmelse med artikel 103, litra c) i det spanske kongelige lovdekret 1/2007 (TRLGDCU) gælder fortrydelsesretten IKKE for aftaler om levering af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt er personlige.

Hos Fluxenna omfatter det blandt andet:

• Stykker fremstillet på bestilling: Enhver genstand, der er lavet ud fra filer, skitser eller idéer, som kunden helt og holdent har leveret.
• Katalogdesigns med ændringer: Produkter, der er personliggjort med navne, tekster, datoer, billeder eller ændringer af specifikke mål og farver, som brugeren har bedt om.
• Tekniske komponenter: Reservedele eller værktøjer, der er fremstillet efter kundens særlige tekniske specifikationer.
• Stykker fremstillet i mere end én del: Der kan ikke gives fortrydelse eller refusion for stykker, der på grund af deres størrelse fremstilles i mere end 1 del og samles bagefter.

Vigtigt: Når produktionen af en personlig vare er startet, er købet endeligt, og der kan ikke returneres eller refunderes, medmindre der er dokumenteret en fremstillingsfejl.

3. Betingelser for returnering af standardprodukter

Kun produkter fra vores katalog, der er solgt i standardudførelse (uden personliggørelse), kan returneres. Kravene er strenge:

• Stand: Produktet skal være i samme stand, som det blev modtaget, uden tegn på brug og med alle mærkater og tilbehør.
• Emballage: Den originale emballage skal være intakt og beskyttet. Varer, der beskadiges på returrejsen på grund af utilstrækkelig emballage, tages ikke retur.
• Købsbevis: Du skal vedlægge kvittering eller faktura.

4. Refusion

Refusionen behandles efter følgende regler:

• Beløb: Vi refunderer produktets pris og de oprindelige forsendelsesomkostninger (svarende til vores billigste almindelige leveringstakst).
• Frist: Refusionen sker senest 14 kalenderdage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.
• Tilbageholdelsesret: I overensstemmelse med art. 107.3 i TRLGDCU tilbageholder Fluxenna dog refusionen, indtil vi fysisk har modtaget produktet i vores lokaler, eller indtil du har fremlagt dokumentation for returneringen (transportørens kvittering med sporingsnummer), alt efter hvad der indtræffer først.
• Metode: Vi bruger samme betalingsmiddel som ved det oprindelige køb, uden ekstra omkostninger for dig.

5. Omkostninger ved returforsendelse

Medmindre produktet er defekt, eller Fluxenna har begået en administrativ fejl, betaler forbrugeren de direkte omkostninger ved at returnere varerne.