Palautuskäytäntö

Fluxennassa sitoudumme tekniseen huippulaatuun ja asiakkaidemme tyytyväisyyteen. Siksi tarjoamme vakiotuotteille lakisääteistä vähimmäisaikaa pidemmän peruutusoikeuden ja pidämme samalla täyden suojan personoiduille tuotteillemme.

1. Peruutusoikeuden käyttöaika

Sinulla on 30 kalenteripäivää aikaa peruuttaa sopimus ilman perustelua. Aika alkaa siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli (muu kuin kuljetusliike) saa tuotteen fyysisesti haltuunsa.
Peruutuksen voimassaolo edellyttää, että ilmoitat päätöksestäsi yksiselitteisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@fluxenna.com tämän ajan kuluessa.

2. Personoidut ja räätälöidyt tuotteet

Espanjan kuluttajansuojalain (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) 103 artiklan c kohdan mukaan peruutusoikeutta EI sovelleta sopimuksiin, jotka koskevat kuluttajan määritysten mukaan valmistettujen tai selvästi personoitujen tavaroiden toimittamista.

Fluxennassa tähän kuuluvat muun muassa seuraavat:

• Tilauksesta valmistetut kappaleet: kaikki esineet, jotka valmistetaan kokonaan asiakkaan toimittamien tiedostojen, luonnosten tai ideoiden pohjalta.
• Muokatut katalogimallit: tuotteet, jotka on personoitu nimillä, teksteillä, päivämäärillä, kuvilla tai käyttäjän pyytämillä erityisillä mitoilla ja väreillä.
• Tekniset komponentit: varaosat tai työkalut, jotka on valmistettu asiakkaan erityisten teknisten määritysten mukaan.
• Useammasta kappaleesta valmistetut tuotteet: peruutuksia ja hyvityksiä ei hyväksytä kappaleille, jotka koon vuoksi valmistetaan useammassa kuin yhdessä osassa ja kootaan myöhemmin.

Tärkeä huomautus: Kun personoidun tuotteen valmistus on aloitettu, kauppa on lopullinen, eikä palautusta tai hyvitystä hyväksytä, ellei valmistusvirhettä ole todennettu.

3. Vakiotuotteiden palautusehdot

Palautus hyväksytään vain vakiomuodossa (ilman personointia) myydyille katalogituotteille. Vaatimukset ovat tiukat:

• Kunto: tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ilman käytön jälkiä ja kaikkine tarroineen ja lisävarusteineen.
• Pakkaus: alkuperäisen pakkauksen on oltava ehjä ja suojaava. Palautuksia ei hyväksytä tuotteille, jotka ovat vahingoittuneet riittämättömän pakkauksen vuoksi paluumatkalla.
• Ostotodistus: kuitti tai lasku on liitettävä mukaan.

4. Hyvitykset

Hyvitys käsitellään seuraavien taloudellisten ja oikeudellisten sääntöjen mukaisesti:

• Summa: hyvitämme tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut (vastaten edullisinta tavallista toimitustapaamme).
• Käsittelyaika: hyvitys tehdään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun ilmoitat meille päätöksestäsi peruuttaa.
• Pidätysoikeus: TRLGDCU:n 107 artiklan 3 kohdan mukaisesti Fluxenna pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteen fyysisesti toimipaikkaamme tai kunnes toimitat luotettavan todisteen palautuksesta (kuljetusliikkeen kuitti seurantanumeroineen), sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
• Tapa: käytämme samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä ostossa, ilman sinulle aiheutuvia lisäkuluja.

5. Palautuslogistiikan kulut

Jos tuote ei ole viallinen eikä kyse ole Fluxennan hallinnollisesta virheestä, kuluttaja vastaa tavaroiden palautuksen suorista kuluista.