Pravila refundacije

 

U Fluxenni se zalažemo za tehničku izvrsnost i zadovoljstvo naših kupaca. Zato nudimo politiku odustajanja od ugovora s duljim rokom od zakonskog minimuma za naše standardne proizvode, uz potpunu zaštitu naših personaliziranih izrada.

1. Rok za ostvarivanje prava na odustajanje

Imate rok od 30 kalendarskih dana od dana kad vi, ili treća osoba koju ste naveli (različita od prijevoznika), preuzmete fizički posjed proizvoda, da bez obrazloženja odustanete od ugovora.
Da bi odustajanje bilo valjano, morate nas o svojoj odluci nedvosmisleno obavijestiti slanjem e-pošte na info@fluxenna.com unutar tog roka.

2. Personalizirani proizvodi i proizvodi po mjeri

U skladu s člankom 103. stavkom c) Kraljevske zakonodavne uredbe 1/2007 (TRLGDCU), pravo na odustajanje NE primjenjuje se na ugovore o isporuci robe izrađene prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizirane.

U Fluxenni to uključuje, među ostalim:

• Komadi izrađeni po narudžbi: Svaki predmet izrađen prema datotekama, skicama ili idejama koje je u cijelosti dostavio kupac.
• Dizajni iz kataloga s izmjenama: Proizvodi personalizirani imenima, tekstovima, datumima, slikama ili izmjenama dimenzija i boja koje je zatražio korisnik.
• Tehničke inženjerske komponente: Rezervni dijelovi ili alati izrađeni prema posebnim tehničkim specifikacijama kupca.
• Komadi izrađeni od više dijelova: Ne prihvaćaju se odustajanja ni povrati za komade koji se zbog svoje veličine izrađuju u više od 1 dijela i potom sastavljaju.

Važna napomena: Nakon početka proizvodnje personaliziranog artikla prodaja je konačna i povrat ni nadoknada novca neće se prihvaćati, osim u slučaju potvrđene proizvodne greške.

3. Uvjeti za povrat standardnih proizvoda

Prihvaća se samo povrat proizvoda iz našeg kataloga prodanih u standardnoj izvedbi (bez personalizacije). Uvjeti su strogi:

• Stanje: Proizvod mora biti u istom stanju u kojem je primljen, bez tragova uporabe, sa svim oznakama i priborom.
• Ambalaža: Izvorna ambalaža mora ostati netaknuta i zaštićena. Ne prihvaćamo povrat artikala oštećenih zbog nedovoljne ambalaže na povratnom putu.
• Dokaz o kupnji: Obvezno je priložiti potvrdu ili račun.

4. Povrat novca

Povrat novca provodi se prema sljedećim financijskim i pravnim pravilima:

• Iznos: Vraćamo cijenu proizvoda i početne troškove dostave (jednake našoj najpovoljnijoj uobičajenoj dostavi).
• Rok izvršenja: Rok za povrat novca je 14 kalendarskih dana od trenutka kad nas obavijestite o odluci o odustajanju.
• Pravo zadržavanja: Međutim, u skladu s čl. 107. st. 3. TRLGDCU-a, Fluxenna zadržava povrat novca dok fizički ne zaprimi proizvod u našim prostorima ili dok ne dostavite vjerodostojan dokaz o povratu (potvrdu prijevoznika s brojem za praćenje), ovisno o tome što nastupi prije.
• Način: Koristit će se isto sredstvo plaćanja kao pri izvornoj kupnji, bez dodatnih troškova za vas.

5. Troškovi povratne logistike

Osim u slučaju neispravnog proizvoda ili administrativne pogreške Fluxenne, potrošač snosi izravne troškove povrata robe