Política de privacidade

 

A Fluxenna opera esta loja e este website, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de lhe proporcionar, a si, cliente, uma experiência de compra personalizada (os "Serviços"). A fluxenna funciona com tecnologia da Shopify, o que nos permite prestar-lhe os Serviços. A presente Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais quando visita, utiliza ou efetua uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou quando comunica connosco de qualquer outra forma. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e a presente Política de Privacidade, a presente Política de Privacidade prevalece no que respeita à recolha, ao tratamento e à divulgação dos seus dados pessoais.

Leia atentamente a presente Política de Privacidade. Ao utilizar e aceder a qualquer um dos Serviços, reconhece ter lido a presente Política de Privacidade e compreender a recolha, a utilização e a divulgação das suas informações tal como descritas neste documento.

Dados Pessoais que Recolhemos ou Tratamos

Quando utilizamos o termo "dados pessoais", referimo-nos a informações que o identificam ou que podem ser razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa. Os dados pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou que tenham sido desidentificadas, de modo a que não o possam identificar nem ser razoavelmente associadas a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de dados pessoais, incluindo inferências retiradas dessas informações, consoante a forma como interage com os Serviços, o local onde reside e na medida em que a lei aplicável o permita ou exija:

  • Dados de contacto: incluindo o seu nome, morada, morada de faturação, morada de envio, número de telefone e endereço de e-mail.

  • Informações financeiras: incluindo números de cartões de crédito e de débito e de contas financeiras, informações de cartões de pagamento, detalhes de transações, forma de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes de pagamento.

  • Informações da conta: incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.

  • Informações de transações: incluindo os artigos que visualiza, coloca no seu carrinho, adiciona à sua lista de desejos, ou compra, devolve, troca ou cancela, bem como as suas transações anteriores.

  • Comunicações connosco: incluindo as informações que inclui nas suas comunicações connosco, por exemplo, ao enviar um pedido de apoio ao cliente.

  • Informações do dispositivo: incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação de rede, o seu endereço IP e outros identificadores únicos.

  • Informações de utilização: incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, incluindo como e quando interage com os Serviços ou navega neles.

Fontes de Dados Pessoais

Podemos recolher dados pessoais a partir das seguintes fontes:

  • Diretamente de si: incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou nos fornece os seus dados pessoais de qualquer outra forma;

  • Automaticamente através dos Serviços: incluindo a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos websites, e através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;

  • Dos nossos prestadores de serviços: incluindo quando os contratamos para disponibilizar determinada tecnologia e quando recolhem ou tratam os seus dados pessoais em nosso nome;

  • Dos nossos parceiros ou de outros terceiros.

Como Utilizamos os Seus Dados Pessoais

Consoante a forma como interage connosco ou os Serviços que utiliza, podemos utilizar os dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • Prestar, Adaptar e Melhorar os Serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar os Serviços, incluindo o cumprimento do nosso contrato consigo, o processamento dos seus pagamentos, a execução das suas encomendas, a memorização das suas preferências e dos artigos que lhe interessam, o envio de notificações relacionadas com a sua conta, o processamento de compras, devoluções, trocas ou outras transações, a criação, manutenção e gestão da sua conta, a organização do envio, a facilitação de devoluções e trocas, a possibilidade de publicar avaliações e a criação de uma experiência de compra personalizada para si, como a recomendação de produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização dos seus dados pessoais para adaptar e melhorar os Serviços.

  • Marketing e Publicidade. Utilizamos os seus dados pessoais para fins de marketing e promoção, como o envio de comunicações de marketing, publicidade e promoção por e-mail, mensagem de texto ou correio postal, e a apresentação de anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou noutros websites, incluindo com base em artigos que tenha comprado ou adicionado anteriormente ao seu carrinho e noutra atividade nos Serviços.

  • Segurança e Prevenção de Fraude. Utilizamos os seus dados pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e de compra segura, detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e proteger os nossos serviços. Se optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter seguras as credenciais da sua conta. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com qualquer outra pessoa.

  • Comunicação Consigo. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar apoio ao cliente, responder às suas questões, prestar-lhe serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.

  • Razões Legais. Utilizamos os seus dados pessoais para cumprir a lei aplicável ou responder a processos legais válidos, incluindo pedidos de autoridades policiais ou de organismos governamentais, para investigar ou participar em procedimentos de obtenção de prova (discovery) em processos civis, litígios potenciais ou reais ou outros procedimentos judiciais contenciosos, e para fazer cumprir ou investigar possíveis violações dos nossos termos ou políticas.

Como Divulgamos Dados Pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros para finalidades legítimas, sujeitas à presente Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

  • Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, processamento de encomendas e envio).

  • Com parceiros comerciais e de marketing para lhe prestar serviços de marketing e publicidade direcionada. Por exemplo, utilizamos a Shopify para apoiar a publicidade personalizada com serviços de terceiros com base na sua atividade online junto de diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com os seus próprios avisos de privacidade. Consoante o local onde reside, pode ter o direito de nos indicar que não partilhemos informações sobre si para lhe apresentar anúncios direcionados e marketing com base na sua atividade online junto de diferentes comerciantes e websites.

  • Quando nos der instruções, solicitar ou consentir de outra forma a divulgação de determinadas informações a terceiros, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da sua utilização de widgets de redes sociais ou de integrações de início de sessão.

  • Com as nossas afiliadas ou de outra forma dentro do nosso grupo empresarial.

  • No âmbito de uma operação empresarial como uma fusão ou insolvência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço ou políticas aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata dados pessoais sobre o seu acesso aos Serviços e a utilização dos mesmos para lhe prestar e melhorar os Serviços. As informações que enviar através dos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, bem como com terceiros que podem estar localizados em países diferentes do seu país de residência, com o objetivo de lhe prestar e melhorar os Serviços. Além disso, para ajudar a proteger, fazer crescer e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam dados e informações obtidos a partir das suas interações com a nossa Loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Para disponibilizar estas funcionalidades avançadas, a Shopify pode utilizar os dados pessoais recolhidos sobre as suas interações com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, incluindo pela resposta aos seus pedidos de exercício dos seus direitos relativamente à utilização dos seus dados pessoais para estas finalidades. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e sobre quaisquer direitos que possa ter, pode consultar a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify. Consoante o local onde vive, pode exercer determinados direitos relativamente aos seus dados pessoais aqui: [Ligação para o Portal de Privacidade da Shopify].

Websites e Ligações de Terceiros

Os Serviços podem disponibilizar ligações para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir ligações para sites que não são nossos afiliados nem controlados por nós, deve rever as respetivas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles encontradas. As informações que fornecer em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo as informações que partilhar em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visíveis para outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão dessas ligações não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos respetivos proprietários ou operadores, exceto quando divulgado nos Serviços.

Dados de Menores

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente quaisquer dados pessoais de crianças abaixo da maioridade na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido os seus dados pessoais, pode contactar-nos através dos dados de contacto indicados abaixo para solicitar a sua eliminação. À Data de Entrada em Vigor da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que "partilhamos" ou "vendemos" (conforme estes termos são definidos na lei aplicável) dados pessoais de pessoas com menos de 16 anos.

Segurança e Conservação das Suas Informações

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e não podemos garantir uma "segurança perfeita". Além disso, quaisquer informações que nos envie podem não estar seguras durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais não seguros para nos comunicar informações confidenciais ou sensíveis. O período durante o qual conservamos os seus dados pessoais depende de diferentes fatores, como a necessidade das informações para manter a sua conta, prestar-lhe os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os Seus Direitos e Opções

Consoante o local onde vive, pode ter alguns ou todos os direitos indicados abaixo relativamente aos seus dados pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o seu pedido nos termos permitidos por lei.

  • Direito de Acesso / de Informação. Pode ter o direito de solicitar acesso aos dados pessoais que detemos sobre si.

  • Direito ao Apagamento. Pode ter o direito de solicitar que eliminemos os dados pessoais que conservamos sobre si.

  • Direito de Retificação. Pode ter o direito de solicitar que corrijamos os dados pessoais inexatos que conservamos sobre si.

  • Direito de Portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si e de solicitar que os transfiramos para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.

  • Gestão de Preferências de Comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais e pode optar por deixar de os receber a qualquer momento através da opção de cancelamento da subscrição apresentada nos nossos e-mails. Se optar por deixar de os receber, podemos continuar a enviar-lhe e-mails não promocionais, como os relativos à sua conta ou às encomendas que tenha efetuado.

Se residir no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu (EEE), e sem prejuízo das exceções e limitações previstas na lei local, pode exercer os seguintes direitos para além dos descritos acima:

  • Oposição ao Tratamento e Limitação do Tratamento: Pode ter o direito de nos pedir que deixemos de tratar ou que limitemos o tratamento dos seus dados pessoais para determinadas finalidades.

  • Retirada do Consentimento: Quando nos baseamos no consentimento para tratar os seus dados pessoais, tem o direito de retirar esse consentimento. A retirada do consentimento não afeta a licitude de qualquer tratamento baseado no seu consentimento antes da respetiva retirada.

Pode exercer qualquer um destes direitos onde indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e sobre quaisquer direitos que possa ter, incluindo os direitos relacionados com os dados tratados pela Shopify, pode consultar https://privacy.shopify.com/en.

Não o discriminaremos por exercer qualquer um destes direitos. Poderá ser necessário verificarmos a sua identidade antes de podermos processar os seus pedidos, conforme permitido ou exigido pela lei aplicável. De acordo com a lei aplicável, pode designar um agente autorizado para apresentar pedidos em seu nome para o exercício dos seus direitos. Antes de aceitarmos um pedido de um agente, exigiremos que o agente apresente prova de que o autorizou a agir em seu nome e poderemos ter de lhe pedir que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido atempadamente, conforme exigido pela lei aplicável.

Reclamações

Se tiver reclamações sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos através dos dados de contacto indicados abaixo. Consoante o local onde vive, pode ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo, ou de apresentar reclamação junto da sua autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, pode encontrar aqui uma lista das autoridades de controlo competentes em matéria de proteção de dados.

Transferências Internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar os seus dados pessoais fora do país onde vive. Se transferirmos os seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, basear-nos-emos em mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia, ou qualquer contrato equivalente emitido pela autoridade competente do Reino Unido, consoante o caso, salvo se a transferência de dados for para um país que tenha sido reconhecido como oferecendo um nível de proteção adequado.

Alterações à Presente Política de Privacidade

Podemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações às nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste website, atualizaremos a data de "Última atualização" e daremos aviso conforme exigido pela lei aplicável.

Contacto

Se tiver alguma questão sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre a presente Política de Privacidade, ou se pretender exercer qualquer um dos direitos de que dispõe, telefone-nos ou envie-nos um e-mail para info@fluxenna.com ou contacte-nos em Carrer de Ramon Mas 58, Sant Cugat del Vallès, B, 08174, ES. Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, somos o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.