Politica de rambursare
La Fluxenna ne angajăm pentru excelența tehnică și satisfacția clienților noștri. De aceea, oferim o politică de retragere extinsă față de minimul legal pentru produsele noastre standard, menținând o protecție totală asupra creațiilor noastre personalizate.
1. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere
Ai la dispoziție un termen de 30 de zile calendaristice de la data la care tu, sau un terț indicat de tine (altul decât transportatorul), intri în posesia fizică a produsului, pentru a te retrage din contract fără a fi nevoie de justificare.
Pentru ca retragerea să fie valabilă, trebuie să ne comunici decizia ta în mod neechivoc, trimițând un e-mail la info@fluxenna.com în cadrul acestui termen.
2. Produse personalizate și la comandă
În conformitate cu articolul 103, litera c) din Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dreptul de retragere NU se aplică contractelor privind furnizarea de bunuri confecționate conform specificațiilor consumatorului sau în mod clar personalizate.
La Fluxenna, aceasta include, fără a se limita la:
- Piese realizate la comandă: orice obiect materializat pe baza unor fișiere, schițe sau idei furnizate integral de client.
- Modele din catalog cu modificări: produse personalizate cu nume, texte, date, imagini sau modificări de dimensiuni și culori specifice solicitate de utilizator.
- Componente tehnice de inginerie: piese de schimb sau unelte realizate conform unor specificații tehnice particulare ale clientului.
- Piese realizate din mai multe bucăți: nu se admit retrageri sau rambursări pentru piesele care, din cauza dimensiunii, se realizează din mai mult de o bucată și se asamblează ulterior.
Notă importantă: după începerea producției unui articol personalizat, vânzarea este definitivă și nu se acceptă returnare sau rambursare, cu excepția unui defect de fabricație dovedit.
3. Condiții pentru returnarea produselor standard
Se acceptă doar returnarea produselor din catalogul nostru vândute în format standard (fără personalizare). Cerințele sunt stricte:
- Stare: produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără semne de utilizare, cu toate etichetele și accesoriile.
- Ambalaj: trebuie păstrat ambalajul original, intact și protejat. Nu se acceptă returnarea articolelor deteriorate din cauza unui ambalaj insuficient pe drumul de întoarcere.
- Dovada achiziției: este obligatoriu să atașezi bonul sau factura.
4. Rambursări
Rambursarea se va procesa conform următoarelor reguli financiare și legale:
- Sumă: vom rambursa prețul produsului și costurile inițiale de livrare (echivalente cu cea mai avantajoasă tarifă ordinară de livrare).
- Termen de execuție: termenul pentru efectuarea rambursării este de 14 zile calendaristice de la data la care ne informezi despre decizia de retragere.
- Dreptul de retenție: conform art. 107.3 din TRLGDCU, Fluxenna va reține rambursarea până când va primi fizic produsul în sediul nostru sau până când prezinți o dovadă concludentă a returnării (documentul transportatorului cu numărul de urmărire), oricare dintre acestea survine mai întâi.
- Metodă: se va folosi același mijloc de plată utilizat la achiziția inițială, fără costuri suplimentare pentru tine.
5. Costurile logisticii inverse
Cu excepția cazului unui produs defect sau a unei erori administrative a Fluxenna, consumatorul va suporta costurile directe ale returnării bunurilor.